Visie SKH
SKH zet zich in voor het verzorgen van kwalitatief goede kinderopvang voor kinderen in de leeftijd van 0 tot en met 12 jaar.
Zij biedt dit aan in een warme en veilige omgeving. Bij de verzorging, opvoedings- en ontwikkelingsondersteunende activiteiten behartigen de medewerkers de belangen van het kind zoveel mogelijk in samenhang met het thuismilieu. De kinderopvang vindt plaats in daarvoor speciaal ingerichte accommodaties en onder deskundige pedagogisch verantwoorde begeleiding. Alle pedagogisch medewerkers hebben minimaal een MBO-opleiding gericht op de kinderopvang. In de beleidsvorming staan het kind en de kwaliteit van de dienstverlening centraal.
Ouderbeleid
Het ouderbeleid is ontwikkeld om ouders (daar waar ouders staat wordt uitdrukkelijk ook verzorgers bedoeld) te informeren over de dienstverlening aan ouders en de manier van samenwerking met ouders binnen de Stichting Kinderopvang Heerhugowaard. Medewerksters van de SKH houden het pedagogisch beleidsplan als leidraad voor de omgang met de kinderen.
Een goede communicatie is van wezenlijk belang om beide verantwoordelijkheden tot elkaar te brengen en de grenzen daaraan duidelijk te maken. In het ouderbeleid vindt een verheldering en afstemming van deze wederzijdse verantwoordelijkheden plaats. Verder bevat het ouderbeleid een afbakening van taken en bevoegdheden en erkenning van de waarde van zowel gezinsopvoeding als groepsopvoeding.
Ten aanzien van de dienstverlening aan ouders omschrijft het ouderbeleid de manier van afstemming van de opvoedingsmilieus d.m.v. van gestructureerde gesprekken (plaatsingsgesprek, evaluatiegesprek etc.). Ook komen aan bod de privacyregeling, de informatievoorziening, het opvangaanbod, de plaatsingsvoorwaarden, de klachtenregeling en contacten met derden.
Oudercommissie:
Voor elke vestiging is er een oudercommissie per opvangvorm. De oudercommissie behartigt de belangen van de ouders ten aanzien van vestigingsgebonden zaken. Zij verzorgt, in samenwerking met het team, ouderavonden, feesten en een nieuwsbrief/krantje.
Centrale clientenraad (CCR)
Verder zijn de oudercommissies overkoepelend vertegenwoordigd in de Centrale Cliëntenraad. De formele rechten en procedures betreffende oudercommissie en centrale cliëntenraad zijn beschreven in de reglementen voor oudercommissie en CCR.
In alle vestigingen en bij de centrale administratie zijn beleidsmappen aanwezig waarin alle beleidsonderdelen, protocollen en reglementen zijn opgenomen. Deze beleidsmappen zijn door de ouders in te zien. Tevens is er een samenvatting van belangrijke onderdelen van het beleid te vinden in de algemene informatiegids.
Pedagogisch beleid
Het pedagogisch beleid geeft een beeld hoe binnen de Stichting Kinderopvang gedacht wordt over de ontwikkeling en begeleiding van kinderen.
Uitgangspunt bij het ontwikkelde beleid is dat de begeleiding, verzorging en opvoeding van de kinderen binnen de kindercentra plaats vindt in het verlengde van en in overleg met het opvoedingsmilieu thuis. Hier willen we een kort overzicht geven van de belangrijkste bestanddelen van het pedagogisch beleid. Ook dit beleidsplan is voor ouders altijd in te zien.
In ons pedagogisch beleid staat het volgende mensbeeld centraal. Elk kind is uniek met een eigen aanleg en temperament. Kinderen moeten in hun waarde gelaten worden en kunnen ervaren dat zij geaccepteerd worden zoals ze zijn. Ook moeten ze de ruimte krijgen om hun emoties te uiten. Kinderen die respect ondervinden voor hun behoeften en gevoelens, weten dat de omgeving blij is dat zij er zijn. Zulke ervaringen zullen de basis leggen om ook anderen te leren respecteren en te leren rekening te houden met mensen om hen heen.
Ten aanzien van opvoeding en ondersteuning gaan we uit van algemeen pedagogische principes, gebaseerd op het interactiemodel. Dat wil zeggen dat een kind zich, in alle eigenheid, ontwikkelt in wisselwerking met de omgeving. Daarbij moet aangesloten worden bij de belevingswereld en het ontwikkelingsniveau van het kind. De omgeving moet kinderen kansen bieden nieuwe situaties te ontmoeten en leren beheersen. Kinderen mogen zich in hun eigen tempo ontwikkelen, daarbij door de leidsters gestimuleerd tot het ontdekken van nieuwe mogelijkheden. Zelf zaken kunnen en durven ondernemen zal het zelfvertrouwen bevorderen en geeft kinderen meer grip op de wereld om hen heen.
In het pedagogisch handelen zie je dit terug in de volgende principes.
De groepsleiding:
- biedt een veilige, stimulerende omgeving,
- stimuleert het zelfstandig handelen en de zelfredzaamheid,
- stimuleert de sociale ontwikkeling in de zin van: samen spelen, delen, wachten op elkaar, samen opruimen etc.,
- heeft oog voor het ontwikkelingsniveau van het kind en zal daarbij aansluiten in spel, communicatie en opdrachten,
- zal spelmomenten en materiaal aanbieden waarmee het kind plezier heeft en die de verdere ontwikkeling stimuleren,
- zal 'positief' contact in de breedste zin van het woord stimuleren,
- biedt houvast en structuur door middel van duidelijke regels en afspraken
Alle pedagosch medewerkers hebben een SPW of daarmee vergelijkbare opleiding genoten, zoals vastgelegd in de CAO-kinderopvang
Klachten
Heeft u een klacht? Dan kunt u de volgende stappen nemen:
- Wij verzoeken u uw klacht eerst te bespreken met de pedagogisch medewerker van de groep of de vestiging waarover u de klacht hebt. U kunt dit ook schriftelijk doen.
- Als u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht, dan kunt u terecht bij de locatiemanager en/of vervolgens bij het managementteam of de directie. De medewerker die bij de klacht betrokken is en de locatiemanager van de betreffende vestiging worden altijd geraadpleegd en indien nodig bij de klachtafhandeling betrokken.
- Tevens kunt u bij een klacht de klacht ten alle tijden voorleggen aan de Landelijke Klachtencommissie (SKK) waarbij de SKH is aangesloten. Voor meer informatie: www.klachtkinderopvang.nl. Conform de algemene voorwaarden kan een klacht voorgelegd worden aan de landelijke geschillencommissie.
De interne klachtenprocedure van de SKH is vastgelegd in het protocol klachtafhandeling.
